Werkstudent Reklamationsmanager (w/m/d)
Dienstverhältnis: Teilzeit
Eintrittsdatum: 01.01.2026
Deine Aufgabengebiete
- Kundenkommunikation zu laufenden Reklamationsmeldungen (Feedback, Reklamation erhalten, Status der Bearbeitung, Reklamationsabschluss).
- First-Level-Support (Plausibilitätsprüfung, Reklamationsannahme & Weiterverarbeitung).
- Sofortmaßnahmen einleiten bei Reklamationen (Einfache Maßnahmen beim Kunden, ggfs. Ersatzlieferungen koordinieren, Kulanz).
- Unterstützung bei Second-Level-Support (5-Why-Analyse) bei Reklamationen (Technische Analysen).
- Einfache Reklamationsvorgänge (Transportschäden, Auftragserfassungsfehler, etc.) selbstständig mit 5-Why-Analyse/3D-Report abschließen.
- Portalpflege bei Reklamationen von Key-Accounts.
- Zusätzliche Aufgabe: Teileerfassungsprozess in SAP und mit TEAMS Workflow.
Dein Profil
- Gute Kenntnisse Microsoft 365 (Excel, Word, Power Point, Teams).
- Deutsch & Englisch in Wort und Schrift (Mindestens B2).
- Kenntnisse mit Ishikawa-Methodik von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Kenntnisse der 5-Why-Methodik von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Kenntnisse von 8D-Systematik von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Kenntnisse von Reklamationsbearbeitung nach IATF 16949/Automotive von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Technischer Hintergrund von Vorteil, aber nicht erforderlich. (Ingenieur, Chemie, Technik)
- Kommunikationsfähigkeit (Gespür für Menschen und Fehler, freundlich, offen).
- Hands-on-Mentalität (abteilungsübergreifendes Denken).
- Administrative Fähigkeiten (SAP, Maßnahmenmanagement [Q-Meldungen]).
Über uns
Wir bieten Dir den Background eines werteorientierten, dynamischen und hoch innovativen Traditionsunternehmens mit Herz, eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit großem, individuellen Gestaltungsspielraum sowie motivierte und inspirierende Kolleginnen und Kollegen. Die aktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung ist uns wichtig und du findest moderne und leistungsgerechte Vergütungsstrukturen vor.
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gerne! Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung freuen. Wir beachten die rechtlichen Aspekte des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG).
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Deine Ansprechpartnerin
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